Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido usado
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Conservar las etiquetas originales
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Mantener su embalaje original
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Incluir el recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Productos perecederos
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos de cuidado personal o higiene
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Artículos en oferta o con descuento
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Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de la política de devoluciones indicada anteriormente, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa de protección al consumidor.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente y no encontrarse dentro de las excepciones legales aplicables.
Gastos de envío
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los plazos pueden variar dependiendo de tu banco o entidad emisora del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: